空へ!!

旅行やマイルの話を中心に、たまにグルメやラーメンの話など気ままなことを好きなように書いている大阪発信のブログです。

【ホテルキャンセル】ハイアット・リージェンシー・バンコク・スクンビットの神対応

無事にキャンセル料がかからずキャンセルできた話

予約の内容

以前の記事で新型コロナウイルスの為、

バンコク旅行をキャンセルした記事を書きました。

itmbase.hatenablog.jp

その時のホテルは、HISの商品券があったので

ハイアット・リージェンシー・バンコクスクンビット

HISの窓口で予約しました。

 

この記事は、ハイアット・リージェンシーの対応の良さを

お伝えするもので、

HISに対応に苦情や文句を言うつもりではないことを

念の為に申し添えておきます。

 

私が予約したホテルは

ハイアット・リージェンシー・バンコクスクンビット

リージェンシークラブ

2泊で53,560円でした。

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キャンセル規定は、

2週間前までは取り消し手数料は無料

それ以降前々日までは取り消し手数料は26,780円

前日以降のキャンセルは全額というものでした。

 

出発2週間前までににホテルのキャンセルを検討しましたが

その時点では世界中がまだパニックになっていなかったので

バンコクに行くことを決めました。

したがってキャンセル規定では26,780円の

取り消し手数料がかかる時期に入っていました。

 取消用はかかるの?かからないの?

その後、ハイアットから以下のような告知が

ホームページに掲載されました。

(この内容も「バンコク旅行はキャンセルに」に載せています。)

お客様と従業員の安全と健康はハイアットにとって常に最優先事項です。 新型コロナウイルス感染症の情勢を私どもは慎重にモニターしており、この時期のご旅行をご心配される向きについて十分に理解しております。ハイアットが掲げるケアの精神において、お客様と従業員の安全を優先させるため、2020年3月31日までの宿泊予約につき以下の場合において、キャンセル料を申し受けないことといたします。

 

・グレーターチャイナ(大中華圏)、韓国、日本、イタリアにお住いのお客様による、世界中のハイアットのホテルへのご予約

・全てのお客様による、グレーターチャイナ(大中華圏)、韓国、日本、イタリアのハイアットのホテルへのご予約

バンコク旅行はキャンセルに - 空へ!!

  

日本人のタイ保健省からの入国制限の発表もあり、

さすがに旅行は無理だと思いました。

HISにハイアットの告知が出ているので

キャンセル料がかからないでキャンセルできるか

問い合わせを行いました。

 

HISからの回答は、

ホテル側が返金に応じてくれないので

キャンセル料はかかるというものでした。

 

ホテルはキャンセル料を申し受けないと言っているのに

ホテル側が返金に応じてくれない???

HISからの提案では、キャンセルに応じてくれれば、

そのキャンセルを持ってホテルと返金の交渉するとも・・・。

 

その後の話し合いで、

もう一度HISがホテルと返金交渉をすることになりました。

 

翌日のHISからの電話での回答は、

やはりホテルは返金しないと言っている、

ホテルが返金に応じてくれなければ

キャンセル料がかかるというものでした。

ハイアット・リージェンシーにメールをしてみた 

埒が明かないので

ハイアット・リージェンシー・バンコク・スクンビトに

直接メールを入れてみることにしました。

 

ハイアットに宿泊することを本当に楽しみにしていたこと

今のバンコクの状況はどうか

もしキャンセルすることになったら旅行会社経由でも

キャンセル料はかからないのか

こんな内容をメールしました。

 

1時間もかからずに返信がありました。

あなた方を喜んで受け入れますよと。

入館時点で体温を測定し、

熱がある人の入館をさせないので

安心して宿泊してくださいとのこと。

ただし、宿泊が出来ないのであれば、

旅行会社経由でもキャンセル料は申し受けません。

あなた方を支援するので困ることがあればメールをください。

という内容でした。

 

そこで何度かハイアットとメールのやり取りをしました。

HIS窓口担当者にも対応いただいて

結果、HISから全額返金を受けることが出来ました。

 

その後、ハイアットから改めてメールがありました。

無事に返金に応じてもらえましたかと。

まさに神対応です。

 

ハイアット・リージェンシー・バンコクスクンビット

今回は宿泊できませんでしたが、

必ず泊まりに行きたいと思います。